NeoLa VPN no conecta: qué comprobar
Ordenado de lo más común a lo más raro. Si vas en orden, lo normal es resolverlo en los tres primeros pasos.
4 min de lectura · Revisado el 10 de septiembre de 2026
1. Comprueba que tu suscripción está activa
Entra en tu área de cliente. Si la suscripción aparece cancelada o caducada, la cuenta VPN deja de funcionar aunque conserves los archivos descargados. Es la causa más frecuente con diferencia.
2. Si usas OpenVPN, revisa usuario y contraseña
OpenVPN los pide; WireGuard no. Cópialos del apartado VPN de tu área de cliente en lugar de escribirlos a mano: son largos y un carácter cambiado da el mismo error que una contraseña incorrecta.
Y si cambiaste la contraseña recientemente, los dispositivos que sigan con la anterior dejarán de conectar hasta que la actualices. Es justo lo que tiene que pasar.
3. Prueba el otro protocolo
Algunas redes —oficinas, universidades, hoteles, redes móviles de ciertos países— bloquean WireGuard pero dejan pasar OpenVPN. Descarga el archivo del otro protocolo desde tu área de cliente y prueba.
4. Prueba otra ubicación
Descarta que el problema sea de un servidor concreto. Si con otra ubicación conecta, ya sabes por dónde iba.
5. Prueba con datos móviles
Desconecta el wifi y prueba con la conexión de tu teléfono. Si así funciona, el bloqueo está en la red donde estabas, no en tu configuración ni en nuestro servicio.
6. Vuelve a descargar el archivo
Si cambiaste de plan, te regeneramos las credenciales o hubo alguna incidencia, un archivo antiguo puede haber quedado inservible. Bórralo de la aplicación y descarga uno nuevo.
Si has llegado hasta aquí y sigue sin ir, escríbenos desde el área de cliente contándonos qué protocolo usas, qué ubicación y qué mensaje exacto te da la aplicación. Con esos tres datos lo resolvemos mucho más rápido.